Política de Privacidade

1. Introdução

A Sumaúma Pousada Ecoturismo ("Sumaúma", "nós" ou "nosso"), com endereço na Estrada Vicinal da Mata Verde, km 7, Ubatuba, SP, 11680-000, Brasil, respeita a privacidade de quem interage conosco e se compromete a tratar os dados pessoais com cuidado e dentro dos limites previstos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Esta política descreve quais dados coletamos, como os usamos, com quem podemos compartilhá-los e quais são os seus direitos como titular dessas informações. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para operar a pousada e responder às solicitações de reserva.

2.1 Dados fornecidos diretamente

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando fornecido)
• Restrições alimentares ou necessidades especiais informadas voluntariamente
• Mensagens enviadas pelo formulário de contato

2.2 Dados coletados automaticamente

• Cookies de sessão e preferências (veja a Política de Cookies)
• Dados de navegação via ferramentas de análise (Google Analytics, se habilitado)
• Endereço IP e tipo de navegador para fins de segurança

2.3 Bases legais de tratamento

O tratamento dos dados é realizado com base em: (a) consentimento do titular, (b) execução de contrato de hospedagem ou prestação de serviços, (c) legítimo interesse da pousada para comunicações sobre reservas e (d) cumprimento de obrigações legais aplicáveis.

Os dados são mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas ou pelo prazo mínimo exigido por lei — em geral, até cinco anos após o encerramento da relação contratual para fins fiscais e contábeis.

3. Como usamos seus dados

• Responder a solicitações de reserva e informações sobre as estadias
• Confirmar e administrar reservas realizadas
• Adaptar a estadia a necessidades alimentares informadas
• Emitir documentos fiscais quando solicitado
• Enviar comunicações relacionadas à reserva confirmada
• Melhorar a navegação no site com base em dados anônimos de uso
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

Não utilizamos dados pessoais para envio de comunicações de marketing sem consentimento prévio. Se desejar receber informações sobre a pousada por e-mail, você pode indicar isso no formulário de contato.

4. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para manter a segurança dos dados, incluindo:

• Transmissão via HTTPS para todos os formulários do site
• Acesso restrito a funcionários com necessidade operacional real
• Armazenamento em servidores com controle de acesso
• Revisão periódica das práticas de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) no prazo legal e, quando aplicável, comunicaremos diretamente os titulares afetados.

5. Cookies

Utilizamos cookies para funcionamento básico do site e, com seu consentimento, para análise de tráfego. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento na nossa Política de Cookies. Cookies essenciais não podem ser desativados pois são necessários para o funcionamento do site.

6. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: saber quais dados temos sobre você
• Correção: pedir a atualização de dados inexatos ou incompletos
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados quando não houver base legal para mantê-los
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: contestar o tratamento realizado com base em legítimo interesse
• Revogação do consentimento: retirar consentimento dado anteriormente
• Reclamação: registrar queixa perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Links para sites externos

O site da Sumaúma pode conter links para páginas de terceiros (como parceiros institucionais ou plataformas de mapas). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site que visitar.

8. Crianças e adolescentes

Os formulários de contato e reserva do site são voltados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade sem o consentimento expresso dos responsáveis legais. Se identificarmos que dados de um menor foram coletados sem a devida autorização, os excluiremos de imediato.

9. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou na legislação aplicável. A data de última atualização será sempre indicada no início do documento. Recomendamos a consulta regular desta página.