Termos e Condições

1. Identificação e âmbito

Estes Termos e Condições regulam o uso do site e a contratação dos serviços de hospedagem oferecidos pela Sumaúma Pousada Ecoturismo ("Sumaúma", "nós"), com endereço na Estrada Vicinal da Mata Verde, km 7, Ubatuba, SP, 11680-000, Brasil.

Ao utilizar o site ou enviar uma solicitação de reserva, o visitante declara ter lido e concordado com estes termos. Se não concordar com alguma disposição, pedimos que não utilize os serviços descritos neste site.

2. Serviços oferecidos

A Sumaúma oferece serviços de hospedagem em pousada de ecoturismo, incluindo acomodação em cabanas de madeira, refeições com ingredientes regionais, trilhas guiadas e apoio a grupos de pesquisa ou observação de natureza. Os detalhes de cada pacote de estadia estão descritos nas páginas do site e podem ser alterados sem aviso prévio, desde que as reservas já confirmadas não sejam afetadas.

As imagens e descrições presentes no site têm caráter ilustrativo e refletem as condições habituais das instalações. Variações decorrentes de sazonalidade, condições climáticas ou obras de manutenção serão comunicadas ao hóspede com antecedência razoável.

3. Processo de reserva

As reservas são realizadas por meio do formulário de contato disponível no site ou diretamente por telefone ou e-mail. O envio do formulário constitui uma solicitação de reserva, não uma confirmação definitiva.

A reserva é considerada confirmada somente após comunicação expressa da Sumaúma por e-mail ou WhatsApp, informando disponibilidade e condições de pagamento acordadas. Até esse momento, a vaga não está assegurada.

As informações fornecidas no formulário (nome, contato, tamanho do grupo, restrições alimentares, modo de chegada) serão utilizadas exclusivamente para fins de organização da estadia, conforme nossa Política de Privacidade.

4. Preços e formas de pagamento

Os preços publicados no site estão expressos em reais (R$) e são por pessoa, salvo indicação contrária. Incluem apenas os itens descritos em cada pacote. Despesas pessoais, transporte e passeios não listados correm por conta do hóspede.

As condições de pagamento — sinal, saldo e prazo — são informadas no momento da confirmação da reserva. A Sumaúma não armazena dados de cartão de crédito em seus sistemas.

Os preços podem ser revisados periodicamente. A revisão não afeta reservas já confirmadas e pagas.

5. Cancelamentos e alterações

O hóspede pode solicitar cancelamento ou alteração de datas por e-mail ou telefone. As condições de reembolso variam conforme o prazo de antecedência em relação à data de entrada e são informadas na confirmação de reserva.

Em caso de desistência por força maior devidamente documentada (por exemplo, questões de saúde com atestado médico), a Sumaúma analisará cada situação de forma individualizada.

A Sumaúma reserva-se o direito de cancelar ou reprogramar estadias em situações excepcionais, como interdição de acesso à propriedade por órgão ambiental, eventos climáticos severos ou outras circunstâncias fora de seu controle razoável. Nesse caso, o hóspede será notificado com a maior antecedência possível e terá direito ao reembolso integral dos valores pagos.

6. Responsabilidades do hóspede

Ao realizar a estadia na Sumaúma, o hóspede compromete-se a:

• Respeitar as normas de convivência e as orientações da equipe durante trilhas e atividades
• Não retirar da propriedade animais, plantas, pedras ou qualquer elemento natural
• Não utilizar substâncias que possam prejudicar o ambiente ou outros hóspedes nas áreas comuns
• Informar previamente necessidades especiais, restrições alimentares ou condições relevantes para o planejamento da estadia
• Responsabilizar-se por danos causados às instalações por uso inadequado ou negligência

Crianças menores de 12 anos devem permanecer sob supervisão de adulto responsável durante todas as atividades ao ar livre.

7. Responsabilidades da Sumaúma

A Sumaúma compromete-se a disponibilizar as acomodações e serviços conforme descrito na confirmação de reserva, manter as instalações em condições adequadas de uso e oferecer os roteiros de trilha com guia qualificado nos horários acordados.

A Sumaúma não se responsabiliza por perdas ou danos a pertences pessoais deixados em áreas comuns, nem por intercorrências resultantes de condições climáticas adversas, fauna silvestre ou outras situações inerentes ao ambiente natural. Recomendamos que o hóspede contrate seguro de viagem adequado antes da estadia.

8. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site — textos, imagens, logotipos e identidade visual — é de propriedade da Sumaúma ou utilizado com as devidas autorizações. É vedada a reprodução, total ou parcial, para fins comerciais sem autorização prévia por escrito.

9. Uso do site

O site é disponibilizado para uso pessoal e informativo. É vedado o uso de ferramentas automatizadas para extração de dados, sobrecarga de servidores ou qualquer tentativa de acesso não autorizado a sistemas internos.

Links para sites de terceiros disponíveis no site da Sumaúma são fornecidos apenas por conveniência. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo ou pelas práticas de privacidade dessas páginas externas.

10. Cookies e dados pessoais

O uso de cookies neste site é descrito na Política de Cookies. O tratamento de dados pessoais é disciplinado pela Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

11. Alterações nestes termos

Estes termos podem ser revisados periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a respectiva data de atualização. O uso continuado do site ou dos serviços após a publicação de nova versão implica aceitação das alterações.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Qualquer controvérsia decorrente de sua interpretação ou aplicação será submetida ao foro da comarca de Ubatuba, SP, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.